服务品质是指顾客对服务的期望与实际体验之间的差距，即服务品质等于期望的服务减去认知的服务。服务品质的好坏取决于服务态度、办事能力、服务质量的规范和标准，以及顾客感知与期望值的比较。服务品质具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性等特征。提升服务品质的方法通常包括提升客户的感知服务质量和降低客户的期望
服务品质如何影响顾客满意度？
如何测量服务品质差距？
提升服务品质的具体策略有哪些？
水利万物而不争,
而万物莫能与之争。
